Cette formation pratique se déroule sur 3 jours et permet d’aborder les étapes essentielles à la mise en oeuvre efficace de sa présence sur les réseaux sociaux.

Au terme de cette formation, vous saurez:

• comprendre les enjeux de la communication collaborative
• définir votre plan stratégique (risques, opportunités, objectifs, cibles, moyens, leviers, outils, impacts organisationnels, KPI)
• définir une ligne éditoriale
• respecter les règles et les usages des différents réseaux sociaux
• éviter les erreurs les plus fréquentes
• vous préparer à une situation de crise
• assurer une veille efficace
• définir vos mesures de succès

Le programme de la formation Community Management et Réseaux Sociaux:

Pourquoi les marques sont-elles de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux ?

• La mutation des modes de communication
• Du web 1.0 au web 2.0
• Les impacts sur la marque

 Les différents types de réseaux sociaux

• Les grands usages des réseaux sociaux
• Quels bénéfices et pour quelles applications métiers ?
• Quels réseaux sociaux professionnels et grands publics intégrer dans son mix ?

 Le Community Management

• Définition et rôles
• Charte des médias sociaux
• Identifier les leviers et les obstacles
• Aller plus loin dans l’innovation

 Réussir sa stratégie social media

• Méthodologie pour définir sa stratégie
• Identifier ses leviers et ses contraintes
• Impact sur l’organisation : les nouveaux rôles

 Stratégie d’influence

• Social media planning
• De la communication à la conversation
• Les leviers du web 2.0, les outils du Community Manager

 Aller plus loin dans l’engagement

• Des approches complémentaires et innovantes
• Sortir du cadre des réseaux sociaux

 Le Content Management

• Le fond et la forme
• L’organisdation et la diffusion de contenus
• Savoir modérer
• Le référencement

 Gérer une situation de crise

• Les typologies de crise
• L’amplification d’une crise par internet
• Les mouvements contestataires
• Quelle stratégie adopter ?
• Comment mieux gérer une crise grâce à internet et les réseaux sociaux ?

Evaluer le retour sur investissement et la performance de ses actions

• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs
• Return on investment (ROI) Vs Return on attention (ROA)
• Les outils: outils d’observation gratuits et solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement

Comment créer ses communautés ?

• Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, YouTube, Flickr, Pinterest,etc…

Tout au long du stage, de nombreux exercices pratiques et mises en situation permettent de s’approprier la démarche, tester des outils et différentes plateformes sociales.

Pour plus de précisions sur ces programmes, contactez-nous.

Vous avez des besoins spécifiques, nous vous proposons de bâtir un programme personnalisé

Toutes nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCA ou DIF.