Cette formation pratique se déroule sur 3 jours et permet d’aborder les étapes essentielles à la mise en oeuvre efficace de sa présence sur les réseaux sociaux.
Au terme de cette formation, vous saurez:
- comprendre les enjeux de la communication collaborative
- définir votre plan stratégique (risques, opportunités, objectifs, cibles, moyens, leviers, outils, impacts organisationnels, KPI)
- définir une ligne éditoriale
- respecter les règles et les usages des différents réseaux sociaux
- éviter les erreurs les plus fréquentes
- vous préparer à une situation de crise
- assurer une veille efficace
- définir vos mesures de succès
Le programme de la formation Community Management et Réseaux Sociaux:
Pourquoi les marques sont-elles de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux ?
- La mutation des modes de communication
- Du web 1.0 au web 2.0
- Les impacts sur la marque
Les différents types de réseaux sociaux
- Les grands usages des réseaux sociaux
- Quels bénéfices et pour quelles applications métiers ?
- Quels réseaux sociaux professionnels et grands publics intégrer dans son mix ?
Le Community Management
- Définition et rôles
- Charte des médias sociaux
- Identifier les leviers et les obstacles
- Aller plus loin dans l’innovation
Réussir sa stratégie social media
- Méthodologie pour définir sa stratégie
- Identifier ses leviers et ses contraintes
- Impact sur l’organisation : les nouveaux rôles
Stratégie d’influence
- Social media planning
- De la communication à la conversation
- Les leviers du web 2.0, les outils du Community Manager
Aller plus loin dans l’engagement
- Des approches complémentaires et innovantes
- Sortir du cadre des réseaux sociaux
Le Content Management
- Le fond et la forme
- L’organisdation et la diffusion de contenus
- Savoir modérer
- Le référencement
Gérer une situation de crise
- Les typologies de crise
- L’amplification d’une crise par internet
- Les mouvements contestataires
- Quelle stratégie adopter ?
- Comment mieux gérer une crise grâce à internet et les réseaux sociaux ?
Evaluer le retour sur investissement et la performance de ses actions
- Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs
- Return on investment (ROI) Vs Return on attention (ROA)
- Les outils: outils d’observation gratuits et solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement
Comment créer ses communautés ?
- Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, YouTube, Flickr, Pinterest,etc…
Tout au long du stage, de nombreux exercices pratiques et mises en situation permettent de s’approprier la démarche, tester des outils et différentes plateformes sociales.